Kontakt
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Supportumfang und
Reaktionszeiten

Supportzeiten

Der vysoft Support steht an Arbeitstagen zwischen 9:00 und 18:00 zur Verfügung.

Kontakt:
Telefon: +49 (0) 89 700 744 070

E-Mail:
support-vysoft@dataglobal.com

Supportumfang
Inbegriffene Produkte und Dienste:

  • Der vysoft Support steht für vysoft Produkte als Ansprechpartner für die benannten Application Owner (für anwendungsspezifische Anfragen) bzw. die IT (für Anfragen zur Infrastruktur) auf Kundenseite zur Verfügung

  • Der Support ist nicht aufwandsbasiert, insofern im Rahmen der Beauftragung eine entsprechende Wartungs- & Support-Vereinbarung abgeschlossen wurde

Abgrenzung:

  • Technologien, die nicht von vysoft stammen und keine Komponente der ausgelieferten Installation sind, werden durch den vysoft Support nicht unterstützt

Schweregrad und Antwortzeiten
Die anfängliche Antwortzeit entspricht dem Zeitraum vom Übermitteln der Supportanfrage bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie von einem vysoft Support Mitarbeiter kontaktiert werden und dieser mit der Bearbeitung Ihrer Supportanfrage beginnt. Diese Antwortzeit variiert abhängig vom Schweregrad der Auswirkungen des Problems auf den Geschäftsbetrieb.
SCHWEREGRADDAUER BIS ZUR ERSTEN REAKTIONMITWIRKUNGSPFLICHT BEIM KUNDEN
A

Schwerwiegende Beeinträchtigung (Die Anwendung steht nicht zur Verfügung bzw. steht für Eingaben nicht zur Verfügung, verursacht durch Fehler in der Software)

< 1 Stunde
  • Bestätigung des Schweregrades
  • Uneingeschränkte Verfügbarkeit
  • Kontinuierliche Zusammenarbeit bis zur Problemlösung
B
Mittelschwere Beeinträchtigung (die Anwendung steht zur Verfügung, aber Ressourcen-Buchungen sind, verursacht durch Fehler in der Software, nicht möglich)
< 4 Stunden
  • Bestätigung des Schweregrades
  • Uneingeschränkte Verfügbarkeit
  • Kontinuierliche Zusammenarbeit bis zur Problemlösung
C
Minimale Beeinträchtigung
< 8 Stunden bzw. am nächsten Arbeitstag
  • Bestätigung des Schweregrades
  • Verfügbarkeit während der Support-Zeiten
  • Kontinuierliche Zusammenarbeit bis zur Problemlösung
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