Étendue du support et
délais de réponse
Étendue du support
Produits et services inclus :
Le support vysoft est disponible pour les produits vysoft en tant qu’interlocuteur pour les Application Owners désignés (pour les demandes spécifiques à l’application) ou le service informatique (pour les demandes concernant l’infrastructure) du côté du client.
Le support n’est pas basé sur l’effort, dans la mesure où un accord de maintenance et de support correspondant a été conclu dans le cadre de la commande.
Délimitation :
Les technologies qui ne proviennent pas de vysoft et qui ne sont pas des composants de l’installation livrée ne sont pas prises en charge par le support vysoft.
Horaires de support
Niveau de gravité et délais de réponse
| NIVEAU DE GRAVITÉ | DURÉE JUSQU’À LA PREMIÈRE RÉACTION | OBLIGATION DE COLLABORATION DU CLIENT |
|---|---|---|
A Atteinte grave (l’application n’est pas disponible ou n’est pas disponible pour les saisies, causée par une erreur dans le logiciel) | < 1 heure |
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B Atteinte modérée (l’application est disponible, mais les réservations de ressources ne sont pas possibles en raison d’une erreur dans le logiciel) | < 4 heures |
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C Atteinte minimale | < 8 heures ou le jour ouvrable suivant |
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